(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月23日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對酒圈網(wǎng)的投訴稱擅自取消用戶訂單。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
湯先生稱7月9日在酒圈網(wǎng)購買一個組合紅酒，標(biāo)價194元，訂單號為2014070995743。
于是聯(lián)系網(wǎng)站投訴，商家以標(biāo)錯價為由不肯發(fā)貨，讓我主動退款。
我堅持他們發(fā)貨，因為不是我的問題。
現(xiàn)在他們在網(wǎng)站上，把這筆交易記錄單方面的刪除了，事先未對我做任何的通知處理。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱酒圈網(wǎng)是全國領(lǐng)先的酒水類B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，由北京昊康自動化技術(shù)有限公司投資，于2007年8月成立。該網(wǎng)站聲稱以“更多的選擇、更多的優(yōu)惠”為宗旨讓越來越多的顧客享受網(wǎng)上購物帶來的方便和實惠。
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補貼成為網(wǎng)購詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/言回)
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